2023年6月，廖先生在长沙一家宝马4S店，花了40多万购买了一台宝马5系轿车。就在最近，他发现车子右前门的内饰条呈现了开裂，爆皮的状况，因为还在质保期内，廖先生所以要求4S店予以免费替换，但4S店却以
他发现车子右前门的内饰条呈现了开裂、爆皮的状况。手摸上去硌手，不只右前门如此，四个门和中控台的装修条都存在危险，廖先生忧虑后续会连续呈现问题 。
因为车辆还在质保期内，廖先生天然要求4S店免费替换。但是，4S店却奉告他厂家不予免费替换，期望他自费处理。廖先生上网查询后得知，一块装修条替换费用或许就要四到五千块，假如其他装修条都有问题，费用将高达几万块。
廖先生对4S店的答复不认可，拨打宝马官方客服电话咨询。客服表明整车质保期是三年或十万公里（先到者为准），扫除人为因素及易损耗零配件，而桃木装修板并不在易损件清单里。廖先生觉得已然符合条件，就应与整车享有平等质保。
但4S店技术人员却称这不是质量上的问题，木质有固定裂纹，受温度、湿度等环境影响会呈现这样一种状况，归于木质特性。
廖先生对此非常不满，认为已然宝马挑选了不稳定的桃木原料，就应该对由此发生的问题担任。
关于替换事宜，4S店与厂家说法不一。4S店市场部担任人称需与厂家交流，而宝马官方客服却表明售前和售后系统已托付给经销商铺内，详细状况应由4S店承认。这让廖先生感觉自己被当成了“皮球”，在两边之间被踢来踢去。从4月28日反应问题到5月12日，半个月曩昔，问题仍未处理。
好在通过记者的和谐，工作总算有了起色。截止记者发稿，廖先生反应4S店已表明可认为他免费替换内饰条。
买车本是开心思，可遇到质量上的问题维权却如此曲折。我们在购车、用车过程中，遇到过类似问题吗？欢迎在谈论区共享你的阅历和观点。
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